Termômetro amarelo no Mercado Livre é alarme. Cada dia em amarelo, você perde:

  • Buy Box em produtos catalogados (algoritmo penaliza)
  • Frete grátis em CEPs marginais (ML retira subsídio)
  • ~30-50% do tráfego orgânico do anúncio
  • Acesso a campanhas oficiais (Mercado Livre Day, Black Friday MELI)

Pior: a saída do amarelo não é proporcional à entrada. Quem entra rápido sai devagar — porque o ML usa janela móvel de 60 dias e cada métrica ruim pesa por 2 meses.

Esse texto abre as 9 ações que recuperam termômetro verde mais rápido, na ordem que funciona.

Como o ML calcula reputação em 2026

Termômetro vem de 4 indicadores na janela de 60 dias:

IndicadorThreshold verdeO que conta
Reclamações< 1%RECLAMAÇÕES iniciadas no ML / vendas concluídas
Mediação< 0,3%Reclamações que viraram mediação aberta
Cancelamentos< 4%Cancelamentos por sua iniciativa / vendas
Atrasos< 15%Pedidos enviados após o prazo prometido
Reputação NÃO considera ratings de comprador (estrelas). Considera só esses 4 KPIs. Estrela ruim pode existir sem afetar termômetro, e vice-versa.

As 9 ações em ordem

1. Pausa anúncios com taxa de cancelamento >5%

Vai em /vender > meus anúncios, ordena por "cancelamento últimos 30d". Os top 5 — pausa hoje. Provavelmente são SKUs com:

  • Estoque inflado (sistema desatualizado mostra 50, real é 0)
  • Custo desatualizado (você está vendendo no prejuízo e cancelando depois)
  • Atributo errado (cor/voltagem) que gera devolução

Sem corrigir antes, você só piora reputação enquanto resolve.

2. Atualiza estoque real em todos os anúncios

Erro 90% dos sellers em amarelo: estoque divergente entre sistema e realidade. Conta a contar estoque manualmente em pelo menos os top 50 SKUs por venda.

90%
dos amarelos por cancelamento vêm de divergência de estoque entre sistema e realidade

3. Migra SKUs de giro alto pro Full

Full elimina 2 dos 4 KPIs ruins de uma vez:

  • Atrasos: ML cumpre o SLA dele, não cai em você
  • Cancelamentos por logística: ML resolve

Fica só reclamações + mediações, que dependem do produto em si.

4. Responde TODAS as perguntas em <2h durante 30 dias

SLA de pergunta no ML virou indicador secundário em 2026 — não conta direto pra reputação, mas conta pra classificação MercadoLíder, que é critério de Buy Box.

Resposta em <30min é o ideal. Acima de 4h o cliente já saiu. Acima de 24h o ML penaliza.

5. Liquida estoque de produtos com >2 reclamações no histórico

Olha o relatório de reclamações por SKU. Os com 2+ reclamações no mesmo mês — geralmente são produtos com defeito de fabricação, embalagem fraca ou descrição enganosa.

3 opções: corrige o problema (descrição certa, embalagem reforçada), liquida com desconto, ou tira do catálogo.

6. Resolve mediações abertas em <24h

Mediação aberta é o pior dos KPIs (peso ~3x). Cada uma fechada com acordo ANTES de virar reclamação ML pesa metade.

A regra: aceite o reembolso, mande pedido pra trás, não brigue. Discutir com cliente em mediação custa mais reputação que vale.

Em 2026 o ML implementou "mediação 24h": se você responder e propor solução em até 24h, a mediação não conta pra reputação se for fechada com acordo.

7. Aplica logística reversa rápida

Devolução demorada = reclamação. Devolução rápida = caso fechado, sem peso.

A regra:

  • Devolução por arrependimento: aceita sem perguntar (Lei do Arrependimento, 7 dias)
  • Devolução por defeito: aceita e mandar pra perícia interna depois
  • Devolução por divergência: aceita primeiro, audita depois

8. Trabalha o pós-venda ativamente

3-5 dias após entrega, manda mensagem proativa pelo ML:

  • "Tudo certo com seu pedido?"
  • "Qualquer problema, fala com a gente direto antes de abrir reclamação"

Reduz reclamações em 30-40%. Cliente que recebeu mensagem proativa abre reclamação só em 1/3 dos casos vs cliente que não recebeu.

9. Espera. Sério.

Mesmo fazendo tudo perfeito hoje, o termômetro só sai do amarelo quando os indicadores ruins caem da janela de 60 dias. Se você teve um pico de cancelamento dia 1 do mês passado, esse pico só some no mesmo dia do mês que vem.

30-45 dias
é o tempo médio de recuperação verde pra quem aplica as 8 primeiras ações no dia 1

O que NÃO funciona (e dá vontade de fazer)

  • ❌ Criar conta nova pra fugir do amarelo (ML detecta CNPJ + telefone + endereço; suspende ambas)
  • ❌ Pagar mediação rapidinho sem ajustar processo (volta a acontecer)
  • ❌ Anular vendas pra "limpar" KPI (cancelamento conta, e ML detecta padrão)
  • ❌ Pedir pro comprador retirar reclamação em troca de desconto (proibido pelos termos do ML; suspende conta)

Como o EVA Pro ajuda

Em /relatorios/saude-mercado-livre você vê:

  • Termômetro atual + projeção em 30 dias
  • Top 10 anúncios com reclamação ou cancelamento
  • Estoque divergente flagrado automaticamente (real vs sistema)
  • Lista de mediações abertas que ainda dão pra fechar com acordo

E o monitoramento em tempo real avisa quando termômetro está prestes a cair (margem de segurança), antes do amarelo bater.

Reputação amarela é dor crônica. Se prevenir é 10x mais barato que recuperar.

Próximos passos: quer ver sua reputação detalhada e a projeção pros próximos 30 dias? Conecta no EVA Pro grátis — em 5 min você sabe se está em risco.